Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

Dziękujemy serdecznie za Twój zakup w Zofia-butik! Naszym celem jest zapewnienie Ci jak najlepszych doświadczeń zakupowych, od momentu złożenia zamówienia aż po dostawę. Aby Twój proces zakupowy był spokojny i przejrzysty, przygotowaliśmy tę politykę wysyłki.

Czas dostawy

Zofia-butik współpracuje z dostawcą w Chinach i wysyła produkty bezpośrednio z magazynu tam zlokalizowanego. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom szybką i niezawodną wysyłkę. Nasi starannie wybrani partnerzy transportowi dokładają wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło jak najszybciej i w pełni bezpiecznie.

Takie podejście pozwala nam znacząco obniżyć koszty transportu, magazynowania, pakowania i wysyłki, dzięki czemu możemy oferować produkty w uczciwych cenach.

Ile trwa dostawa?

• Czas przetwarzania: 1-3 dni robocze

• Wysyłka: 7-10 dni roboczych

W niemal wszystkich przypadkach zamówienie zostanie dostarczone w tym przewidywanym czasie. W przypadku opóźnień poinformujemy Cię niezwłocznie.

Koszty wysyłki

Nie pobieramy opłat za wysyłkę zamówień. Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt, koszty zwrotu ponosisz samodzielnie. Warto o tym pamiętać przy zakupie większej liczby produktów, które możesz chcieć przetestować, ale nie zachować.

Status zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz indywidualny kod śledzenia (track & trace) e-mailem. Dzięki temu kodowi możesz śledzić swoją przesyłkę za pośrednictwem naszego partnera śledzenia ParcelPanel, używając przesłanego linku. Pierwsze aktualizacje mogą pojawić się dopiero po 2-3 dniach. Po tym czasie będziesz mógł również sprawdzić przewidywaną datę dostawy na stronie śledzenia.

Problemy z dostawą

Chociaż zdarza się to rzadko, mogą wystąpić błędy w procesie dostawy. Jest to naturalna ludzka sytuacja, nad którą mamy ograniczoną kontrolę, i prosimy o wyrozumiałość w takich przypadkach. W razie problemów stosujemy następujące procedury:

• Uszkodzony produkt: Jeśli produkt zostanie uszkodzony w transporcie, wyślemy bezpłatnie paczkę zastępczą. Zwroty pieniędzy nie są w tym momencie możliwe. Jeśli produkt zastępczy również jest uszkodzony, zwrócimy pełną kwotę zakupu.

• Zaginiona przesyłka: W przypadku zagubienia paczki lub niemożności jej doręczenia, wyślemy nową paczkę bez dodatkowych kosztów, zanim przystąpimy do zwrotu pieniędzy lub zwrotu towaru. Naszym celem jest dostarczenie zamówienia przed koniecznością zwrotu pieniędzy.

• Odmowa odbioru / Nieudana dostawa: Czasami klient odmawia przyjęcia paczki lub dostawa nie powiodła się po kilku próbach. W takim przypadku paczka jest zwracana na pocztę, gdzie masz 7 dni na jej odbiór. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w tym czasie, zostanie odesłana do dostawcy w Azji. Przy drugiej nieudanej próbie dostawy zastrzegamy sobie prawo do potrącenia 15 € z kwoty zwrotu.

Nie jesteś zadowolony z produktu? Zapoznaj się z naszym Regulaminem zwrotów, aby uzyskać więcej informacji.

Anulowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia jest ono natychmiast przygotowywane do wysyłki przez nasze zautomatyzowane systemy. Dlatego nie jest możliwe anulowanie już zrealizowanego zamówienia. Jeśli jednak obawiasz się co do otrzymanego produktu, oferujemy prosty proces zwrotu. Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania i otrzymać pełny zwrot kosztów.

Pochodzenie produktów

W Zofia-butik współpracujemy z globalną siecią dostawców, głównie w Azji, aby oferować Ci wysokiej jakości produkty w konkurencyjnych cenach. Rozumiemy, że możesz zastanawiać się, skąd pochodzą nasze produkty, i zapewniamy, że spełniamy surowe międzynarodowe normy. Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany i testowany przed wysyłką. Współpracujemy wyłącznie z zaufanymi producentami, którzy dbają o najwyższą jakość. Naszym celem jest oferowanie unikalnych produktów, których nie znajdziesz wszędzie, w najlepszej cenie. Twoje zadowolenie i spokój ducha są dla nas najważniejsze.

Masz pytanie dotyczące zamówienia?

Zanim skontaktujesz się z nami, zalecamy najpierw sprawdzenie naszej strony FAQ. Znajdziesz tam odpowiedź na większość pytań. Jeśli nie znajdziesz rozwiązania, skontaktuj się z nami. Nasz dział obsługi klienta jest dostępny 7 dni w tygodniu i staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.